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항공사 객실 승무원의 지각된 직무요구가 주관적 건강상태 및 주관적 안녕감에 미치는 영향

관광연구

2023. 03

WUYUNTUGALAGE, & 이충훈

본 연구는 항공사 객실 승무원이 지각한 심리적, 물리적 직무요구가 승무원의 주관적 건강상태 및 주관적 안녕감에 미치는 영향을 검정하고자 하였으며, 이를 통해 궁극적으로 승무원의 직무만족도를 높이는 방안을 구축하는데 시사점을 주고자 하였다. 특히, 직무요구로 인해 이직률이 높아지는 항공사 객실 승무원의 지각된 직무요구가 주관적 건강상태 및 주관적 안녕감에 미치는 영향을 검토함으로써 급변하는 경쟁환경 속에서 항공사가 지향해야 하는 방향성을 파악하고자 하였다. 구체적으로 본 연구는 항공사 재직 승무원 대상으로 지각된 심리적, 물리적 직무요구가 주관적 건강상태 및 주관적 안녕감에 미치는 영향, 주관적 건강상태가 주관적 안녕감에 미치는 영향과 주관적 건강상태의 매개효과를 검정하였다. 이와 같은 영향 관계를 검정하기 위해 SPSS Process Macro 모델로 요인 간 인과적 영향 관계를 검정하였다. 연구 결과, 항공사 승무원의 지각된 심리적, 물리적 직무요구는 승무원의 주관적 건강상태에 부정적 영향을 미치는 것을 검정하였다. 또한 항공사 승무원의 주관적 건강상태는 주관적 안녕감에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 특히, 심리적, 물리적 직무요구가 주관적 건강상태를 경유하여 주관적 안녕감에 미치는 영향 관계에 주관적 건강상태가 간접효과 있는 것으로 나타나 주관적 건강상태의 중요성을 해석할 수 있는 경험적 근거를 제시하였다. 본 연구는 승무원의 지각된 직무요구가 주관적 안녕감에 미치는 영향을 검정함으로써 궁극적으로 승무원의 직무만족도를 높여 구체적인 항공사 경영전략 구축 및 경쟁력 향상 방안을 제시하여 인적자원 관리의 중요함을 제시한 것으로 사료된다.

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